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在平台无法获取商家信息时,我该如何应对?

吴亮律师2025-07-31仙居县律师网

无法获取商家信息时,应先向平台客服投诉。依据《消费者权益保护法》,消费者有权知悉经营者信息,平台有责任提供。若不及时处理,可能导致权益受损且难以追责。
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无法获取商家信息,先投诉。具体操作:1.向平台客服详细说明情况,要求提供商家信息;2.若平台不配合,立即联系消费者协会,提交投诉材料;3.保留相关证据,如聊天记录、交易记录等,以备后续维权使用。
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常见处理方式为投诉平台客服或消费者协会。选择时,若平台客服无法解决问题,应立即向消费者协会投诉,以获取更专业的帮助和解决方案。

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